В Атырау с момента открытия Единого контакт-центра «109» принято около 2 млн заявок

Единый контакт-центр «109», запущенный распоряжением акима Атырауской области от 7 сентября 2020 года, проводит прием, обработку и обратную связь обращений жителей и гостей региона по вопросам коммунальных услуг, работы различных служб. Call-центр работает круглосуточно, по 12 часов в четыре смены, сообщает Региональная служба коммуникаций.

По словам руководителя Единого контакт-центра «109» акимата Атырауской области Акмарал Батырхановой, на сегодняшний день здесь работают 40 специалистов.

– Можно позвонить бесплатно, набрав номер «109» из любого региона. Заявки принимаются различными средствами коммуникаций: через короткий номер 109, Telegram-бот, мобильное приложение KOMEK109, сайт и социальные сети. С начала работы принято около двух миллионов обращений. В прошлом году было принято 232 тысячи обращений, а до февраля 2025 года – около 50 тысяч. Наша цель – оперативно предоставить ответ на поступившее обращение, – сказал она.

Согласно регламенту, вопросы решаются в течение 1-3 дней, на сложные уходит до 15 дней. Специалисты контакт-центра осуществляют обратную связь с населением по обработанным заявкам.