Приобретая товар, покупатель рассчитывает на его исправность, соответствие заявленным характеристикам и безопасность. Увы, на практике может случиться так, что купленный продукт оказывается бракованным, испорченным или не соответствующим информации, указанной на упаковке. Возврат товара ненадлежащего качества является законным правом потребителя.
Что делать, если товар ненадлежащего качества?
Если после покупки выяснилось, что товар неисправен, имеет скрытые дефекты или не соответствует описанию, существует несколько вариантов решения проблемы.
1) Потребовать замену – на аналогичный товар надлежащего качества.
2) Вернуть товар и получить деньги – в полном объеме.
3) Добиться устранения дефекта – если товар можно починить, продавец обязан это сделать за свой счет.
4) Снижения цены – если потребитель согласен оставить товар, но с учетом его дефекта.
Право выбора остается за покупателем, а продавец или производитель обязан выполнить требование.
Как подтвердить несоответствующее качество товара?
Для успешного возврата товара необходимо доказать, что он действительно имеет недостатки. В этом случае помогут чек или другой документ, подтверждающий покупку, он не является обязательным, но упрощает процесс. Фотографии, видеообзоры дефектов будут полезны, особенно если брак визуален. Прибегают к заключению независимой экспертизы, если продавец отказывается признавать неисправность.
Закон предусматривает, что товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока, а если его нет – в разумный срок (обычно до 2 лет). Для непродовольственных товаров существует 14-дневный срок возврата, если недостатки обнаружены сразу. В юридическом блоге «Закон и справедливость» правоведы разъясняют жителям Казахстана, как отстаивать интересы потребителя и на какие аспекты обращать внимание.
Споры с продавцом: как защитить свои права?
Если продавец отказывается выполнять законные требования, потребитель может написать претензию – в двух экземплярах с требованием удовлетворить запрос. Если продавец игнорирует претензию, следует подать иск в суд. К такой мере прибегают, когда спор не удается урегулировать мирным путем.
Юрист по защите прав потребителей поможет составить претензию, собрать доказательства и быть представителем на заседании в зале суда. Важно помнить, что права потребителя защищены законом, и продавец обязан соблюдать установленные правила возврата товаров ненадлежащего качества.