Для поощрения развития и стремления к большим достижениям необходимо признавать заслуги лидеров и отмечать успехи каждого.
Аналитический центр «Выбор Страны» проводит исследование рынка в различных сферах. Для успешных, объективных и актуальных результатов эксперты-аналитики проводят независимую оценку, учитывая различные факторы. В отзывах о «Выбор Страны» многие отмечают, что это достижение для всех компаний представленных на рынке в данной категории.
Одним из ярких примеров заслуженных победителей в номинации «Лучшая служба доставки 2022 года в Казахстане» является компания Pony Express.
Это один из самых крупных логистических операторов в СНГ, который имеет более 20 экспресс-центров в Казахстане, а также 20 представительств по всей стране. Они занимаются международной и трансграничной доставкой, предлагают эффективные логистические решения для интернет-магазинов, предоставляют такие услуги, как экспресс- и эконом-доставка. Ежегодно с помощью их сервиса проходит более 10 миллионов отправок в 224 страны мира.
Какие именно параметры оценивались экспертами «Выбор Страны» в процессе анализа компании?
-
Отзывы о компании. Специалистами аналитического центра «Выбор Страны» были проанализированы отзывы клиентов о сотрудничестве с компанией. Учитывался общий уровень удовлетворенности качеством предоставленных услуг, сервиса, уровня коммуникации сотрудников и других показателей. Если были выявлены какие-либо проблемные вопросы, то также оценивалось и то, как среагировали сотрудники или руководство на них. По этому показателю компания Pony Express получила оценку 7,9.
-
Работа колл-центра. Для анализа использовалась методика «Тайный покупатель». Эксперты брали во внимание такие критерии, как: время ответа на звонок, количество попыток соединения с менеджером, уровень его вежливости и осведомленности об услуге, а также навыки выявления потребностей клиента. В результате компания Pony Express получила очень высокую оценку за этими параметрами – 9,8 баллов. Команда понимает, что каждый клиент имеет значение. Они уделяют большое внимание тренировкам и подготовке персонала, который оказывает быструю и конструктивную помощь клиентам в случае необходимости.
-
Удобство сайта. То, насколько информативна и достоверна информация на сайте, а также насколько удобна навигации, влияют на пользовательский опыт. Поэтому аналитики премии «Выбор Страны» также тщательно проверяли эти показатели. Сайт www.ponyexpress.kz интуитивно понятен, имеет продуманную структуру, содержит полную информацию об услугах, а также контакты для быстрой связи. Поэтому в результате анализа он получит высокий балл – 9,5.
-
Качество доставки. Чтобы оценить этот показатель, аналитическими экспертами учитывалась ценовая политика компании, отзывы, время доставки посылок и грузов, доступный ассортимент услуг, география доставки, количество сотрудников, складских помещений, представительств и другие критерии. Оценка по этому параметру – 8,3.
Общий балл, который получила ТОО «Пони Экспресс» в результате анализа, – 8,64.
Отзыв о «Выбор Страны» от компании Pony Express после получения премии
Премия «Выбор Страны» в Казахстане является одновременно и признанием уже достигнутых вершин, и стимулом к поддержанию высокого уровня предоставляемых услуг и обслуживания клиентов. Поэтому компания будет и в дальнейшем отвечать столь высокому званию «Выбор Страны».